品牌危机管理

本书特色

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　　《品牌危机管理》涵盖了品牌危机管理的理论与方法的基本内容，专注于对品牌危机管理的理论与实践问题的阐释，在广泛总结、梳理国内外品牌危机管理研究成果的基础上，针对品牌危机的特点，阐述品牌危机管理的理论和方法，并将品牌知识和危机管理的理论、方法相结合，应用于品牌危机管理实践中，建立起品牌危机管理的系统与流程，深化对品牌危机管理能力提升的认识，力图体现学科的系统性、完整性与科学性特征。
　　《品牌危机管理》在内容上注重知识、技能、素养三要素的融合，围绕品牌危机管理能力这条主线来设计相应的知识、能力、素养要求。知识为能力服务，素养以能力为依据。在体例上，考虑到学生自学的需要，每章内容前设置学习目标、学习指导，并以一个配合章节内容、带有辩证性思考问题的引导案例导入课程内容；每章内容正文中穿插品牌危机管理阅读材料。；每章内容结束后有内容小结、思考题，并给出一个案例，同时列出相关知识与技能链接，便于学生理解、掌握与应用所学知识。

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内容简介

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本书共分九章, 内容包括: 品牌危机管理概说 ; 品牌危机利益相关者 ; 品牌危机管理小组的建立 ; 品牌危机的预警 ; 品牌危机的处理 ; 品牌危机的议题管理 ; 品牌危机的沟通管理等。

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目录

**章 品牌危机管理概说**节 品牌危机的定义与诱因第二节 品牌危机管理的定义与职能第三节 品牌危机管理的程序第二章 品牌危机利益相关者**节 利益相关者第二节 品牌与利益相关者关系第三节 品牌危机利益相关者的细分第三章 品牌危机管理小组的建立**节 品牌危机管理小组的职能与构成第二节 品牌危机管理小组成员的甄选第三节 品牌危机管理小组的权力配置第四章 品牌危机的预警**节 品牌风险评估第二节 品牌危机的预警系统第三节 品牌危机的预控第五章 品牌危机的处理**节 品牌危机处理的原则第二节 品牌危机处理的模式第三节 品牌危机处理的策略第六章 品牌危机的议题管理**节 议题与议题管理第二节 媒体与议题管理第三节 意见领袖与议题管理第七章 品牌危机的沟通管理**节 沟通原则第二节 内部沟通第三节 外部沟通第八章 品牌危机的恢复管理**节 品牌危机恢复管理的框架第二节 品牌形象的恢复和改善第三节 品牌危机的利用第九章 品牌危机管理计划与实施**节 品牌危机管理计划的制定第二节 品牌危机管理计划的实施第三节 品牌危机管理效果评估参考文献后记附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌危机管理》考试大纲

封面

书名:品牌危机管理

作者:孙文清主编

页数:226页

定价:¥30.0

出版社:经济管理出版社

出版日期:2012-01-01

ISBN:9787509613122

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