金牌店长达标手册-(第二版)
节选
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冯建军编著的《金牌店长达标手册(第2版)》是一本面向零售店店长及员工的店铺经营标准和管理规范。作者从店长的基本素养、门店设计、品类管理、商品管理、数字化管理、会员管理、人事管理、门店管理和财务物品管理等多方面进行论述,并广泛征询了国际零售巨头及本土强势连锁企业现任金牌店长的成长心得和实操经验,案例鲜明,图文并茂。本书可为零售店店长及员工的业绩提升提供很大的帮助。
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内容简介
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《金牌店长达标手册（第2版）》是一本面向零售店店长及员工的店铺经营标准和管理规范。作者从店长的基本素养、门店设计、品类管理、商品管理、数字化管理、会员管理、人事管理、门店管理和财务物品管理等多方面进行论述，并广泛征询了国际零售巨头及本土强势连锁企业现任金牌店长的成长心得和实操经验，案例鲜明，图文并茂。《金牌店长达标手册（第2版）》可为零售店店长及员工的业绩提升提供很大的帮助。
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作者简介
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冯建军，国内日化美妆行业资深权威专家，营销行伍出身，16年的行业资历。深谙日化美妆、药妆以及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。对“特许品牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识，长期致力于“国内日化美妆业/个人护理用品业领域”、“国内健康品业/个人口腔护理用品业领域”的持续研究和深入实践。现任广东精实营销管理顾问有限公司总经理，中国品牌研究院研究员，中国十大策划专家、中国美容化妆品行业十大经理人、中国最具影响力营销策划100人，清华大学企业总裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品高级研修班讲师，香港怡和管理顾问有限公司日化美妆业务中国区讲师，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问，国内数十家知名化妆品企业营销顾问。国内数十家行业媒体和财经媒体专栏作家和撰稿人。著有《榜样的力量》、《赢在策略》、《这样开店才赚钱》等多部营销专著。
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目录
**篇 素养篇**章 何谓店长一、店长是门店的灵魂二、店长扮演的角色三、店长肩负的使命第二章 店长的职责一、四种权责不清的店长二、基本岗位职责三、日常工作的重点四、金牌店长的工作权限五、店长在门店开业前期的主要工作流程第三章 金牌店长的职业素养一、理论素质是“鸡肋”吗二、乐观是基本的心理素质三、性格优劣定成败四、先做人，后经商五、管理才能和领导气质缺一不可六、沟通交流技巧是重要的能力七、做善于思考的金牌店长八、提高职业素养的主要途径第二篇 门店篇第四章 金牌店长如何选址一、门店选址存在的三大误区二、好店好址四要素三、门店选址“三步走”四、门店选址的四项基本原则五、金牌店长选址有奇招六、不同门店的选址策略七、门店选址的可行性评估第五章 塑造金牌门店形象一、打造金牌门店的店名店标二、店面设计四个“要”三、招牌设计“点睛”有术四、如何让橱窗吸引眼球五、合理设计门店出入口六、“绘声绘色”的店内广告第六章 金牌店长让商品说话一、商品陈列讲原则二、商品陈列的差异化三、商品陈列方法多第三篇 货品篇第七章 金牌店长选好货一、选择产品的*大误区二、赚钱产品的五大特征三、选择新产品的六个关键点第八章 货品采购奥妙多一、采购九部曲二、采购的谈判技巧三、采购贵在适时适量四、货品运输有良策五、金牌店长善于规避采购的风险第九章 货品管理金点子一、货品abc管理法二、货品的科学储存三、盘点管理需及时四、利用合理的库存提升业绩五、妥善处理滞销品六、货品防损很重要第四篇 营销篇第十章 金牌店长的营销手法和经营谋略一、制订切实可行的销售计划二、营销需要出奇招三、营销战的计与谋四、金牌店长紧盯市场第十一章 定价盈利是经营之本一、价格战是下下策二、定价的原则与策略三、随行就市调价格四、新店要抓好价格指标第十二章 促销是门店求胜的重要武器一、促销的五大误区二、常见促销方式及其优缺点三、开业造势点子多四、各类促销活动大比拼五、促销成本的控制第五篇 服务篇第十三章 怎样开发和管理顾客资源一、开发顾客资源的主要途径二、大客户资源的开发维护三、建立和完善顾客资料库第十四章 真情服务赢口碑一、顾客选择离开的三个理由二、顾客抱怨、不满和投诉的主要原因和化解方法三、虚心倾听、魅力语言和微笑服务四、深入了解顾客所需五、金牌店长重视售后服务六、怎样吸引回头客第六篇 用人篇第十五章 门店岗位设置和人员招聘一、门店岗位编制和工作职责二、确定招聘用人标准三、招聘方式和招聘流程四、选择优秀的人才五、利用试用期考核人才真伪六、关于劳动合同签署的相关问题第十六章 知人善用创造*大效益一、做伯乐，更要做驭手二、员工需要适时激励三、重视店员人际关系的处理四、金牌店长善于创造乐业环境五、打造金牌战队，创造*大效益六、正确对待职员离职第十七章 科学的绩效考核是有效的管理手段一、绩效管理的七大误区二、设计科学的绩效管理体系三、门店绩效考核的原则、流程和内容四、常用的门店绩效管理方法五、门店绩效考核实例第十八章 设置合理的薪酬标准和职业生涯发展路线．．一、门店薪酬管理的六大弊病二、正确认识门店薪酬管理制度三、合理有效的奖惩措施必不可少四、年终奖的艺术五、精神薪酬不容忽视六、合伙股份制——长效双赢的人才激励方式七、门店职业生涯规划第七篇 发展篇第十九章 完善的培训体系是发展的原动力一、门店培训的内容及形式二、入职培训是基础三、常规业务培训就是练兵四、门店员工培训应注意的问题五、从普通到金牌——店长的培训第二十章 门店的生存、发展和扩张一、中国零售业门店的生存危机二、门店要先生存再发展三、如何化危机为商机四、怎样获取知名度和美誉度五、要做品牌运营商六、学习力就是竞争力七、知己知彼才能百战不殆八、从单店到连锁店的扩张之路九、金牌店长的提升法则十、团队建设和人才管理第八篇 财物篇第二十一章 金牌店长是理财高手．一、做精打细算的生意人二、开源节流是理财法则三、管好门店的流水账四、规范的收银操作流程五、金牌店长懂得合理避税六、门店设备物品的管理维护七、门店的安全管理制度八、巧妙应对财务危机第二版后记后记
封面
书名:金牌店长达标手册-(第二版)
作者:冯建军 著
页数:408
定价:¥58.0
出版社:经济管理出版社
出版日期:2013-08-01
ISBN:9787509624739
PDF电子书大小:90MB 高清扫描完整版