持续改善
本书特色
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本书由序篇、设计开发评价篇、持续改善篇、精益六西格玛篇、法律完善研究篇、经验分享篇，共六部分组成；其中“持续改善篇”是我社已出版的《持续改善——迈向**企业的秘笈》的中文本，由王永生、孙磊、殷亚敏译。本书内容涵盖企业管理、法律法规、质量改进、人力资源、环境保护、设计开发等多个方面，翔实而丰富，是陈勤业博士及其持续改善团队数十年来理论研究与实战经验的结晶，是对持续改善的深度解析，是持续改善的精华所在。
本书对相关人员及有关企业和组织有理论与实践的指导意义。
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内容简介
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本书是作者30多年来从事企业管理及社会工作的理论与实践的总结，书中的很多内容对相关人员及相关部门是有借鉴意义的。
“持续改善”是人类社会永恒的主题。
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作者简介
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陈勤业,博士,教授，博士生导师，博士后导师。2000年被评为首批中国工业工程专家，入选中国质量协会理事并评为六西格玛专家；2005年入选首届中国优秀质量人（全国质量奖个人奖）的唯一香港人；2008年，天津大学管理科学与工程博士后出站；2009年，取得中国科协高级机械工程师资格认证并于同年入选中华十大财智人物；2012年，完成加拿大魁北克大学管理与科技博士后,同年进入中国政法大学为法学博士后研究员；2014年，获颁香港工业工程评审局首届”工程院士”，更获委任为江西兴国和普宁市政协委员参政议政。
陈勤业博士热衷精耕于管理科学、工程、教育和质量界，现任香港实务工程师学会荣誉会长、国际博士后协会会长，北京大学、天津大学和北京师范大学客座教授，2011年荣获加拿大魁北克大学委任为博士后导师。2015年2月获伯克利加州大学、斯坦福大学和加州州立大学委任为博士后导师。
陈勤业博士还热衷于慈善服务并担任香港圣约翰救伤队会长；为实现社会公平正义，还担任广州仲裁委员会首席仲裁员，香港国际仲裁中心的仲裁员，珠海国际仲裁院仲裁员, 北京、上海及泉州仲裁委员会和海外多个仲裁委员会的仲裁员；同时也是香港和解中心认可调解员。
陈勤业博士任职全球最大的五家跨国企业，包括自动人行道、电扶梯、手机充电器、婴儿推车和儿童汽车座关键零件五个行业的总监、总经理、副总裁、总裁和首席执行官高管职务达20年。
如果您想对陈勤业博士及其团队有更多的了解，请参观他的博客。
博客：http://blog.sina.com.cn/chenqinye
电邮: philip.chan@lifelong.edu.hk
或philipchan88@yahoo.com
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目录
开篇推荐语陈勤业：写意人生行者无疆把从业和授业看作一件事**篇设计开发评价篇产品设计开发过程质量成熟度评价系统的应用研究陈勤业孙磊概要1.1引言1.1.1开展设计开发质量管理的目的1.1.1.1设计开发质量管理的好处1.1.1.2设计开发质量管理要预防而不是救火1.1.1.3质量管理在设计开发过程中的重要作用1.1.2设计开发质量管理的发展1.1.3设计开发质量管理的重要性1.1.4设计开发管理过程中常见的误区1.1.4.1没有正确理解客户的需求1.1.4.2“这个问题不严重，可以先放一放，要保证设计开发进度”1.1.4.3专家“一言堂”1.1.4.4其他的误区1.1.5产品成熟度评价系统在产品设计开发质量管理中应用的主要内容1.1.5.1产品成熟度1.1.5.2产品成熟度评价系统介绍1.1.6产品成熟度评价系统在产品设计开发质量管理中应用的意义1.2设计开发过程常见的质量管理方法1.2.1iso 9000族国际质量管理体系标准1.2.1.1iso 9000族国际质量管理体系标准的简介1.2.1.2iso 9001:2008质量管理体系标准中对设计和开发过程的要求阐述1.2.2先期产品质量策划apqp1.2.2.1先期产品质量策划（apqp)简介1.2.2.2先期产品质量策划（apqp)五个阶段详细阐述1.2.3项目管理知识体系（pmbok）1.2.3.1项目管理知识体系的背景1.2.3.2项目管理知识体系领域与项目管理过程概述1.2.3.3项目管理知识体系五个过程域的简介1.2.3.4项目知识管理体系（pmbok）的项目质量管理介绍1.2.4门径管理系统（sgs）1.2.4.1门径管理系统简介与基本思想1.2.4.2门径管理系统运作路线图与关键节点模型1.2.5产品及周期优化法（pace）1.2.5.1产品生命周期优化法的简介1.2.5.2产品生命周期优化法（pace)的优点1.2.5.3产品及周期优化法（pace）的主要核心内容1.2.5.4产品生命周期优化法（pace）阶段评审决策机制1.2.6集成产品开发（ipd）开发模式1.2.6.1集成产品开发（integrated product development）产生背景1.2.6.2集成产品开发ipd核心思想和框架1.2.6.3集成产品开发ipd框架中核心内容的简介1.2.7产品生命周期管理（plm）1.2.7.1产品生命周期管理（product liftcycle management）简介1.2.7.2产品生命周期管理的理论体系技术框架1.2.8产品价值管理（pvm）1.2.8.1产品价值管理的简介1.2.8.2产品价值管理（pvm）的基本思想1.2.8.3产品价值管理（pvm）核心内容1.3质量信息系统及项目问题管理1.3.1建立质量信息系统1.3.1.1企业建立质量信息系统的意义1.3.1.2企业如何建立质量信息系统1.3.1.3建立质量信息系统应注意的几个问题1.3.2项目问题管理1.3.2.1项目问题管理基本概念1.3.2.2项目问题管理活动内容1.4产品设计开发过程质量成熟度评价系统的应用研究1.4.1产品成熟度评价系统应用研究1.4.1.1产品定义阶段1.4.1.2样件阶段1.4.1.3中试阶段1.4.1.4小批量阶段1.4.1.5量产阶段1.4.2产品成熟度评价系统特点小结参考文献致谢第二篇持续改善篇企业中质量过程改进的组织变革评析与启示——启动自我持续改善螺旋式上升模式王永生、孙磊、殷亚敏译概要2.1引言2.1.1组织背景2.1.2变革之需要2.1.2.120世纪的革命2.1.2.2信息技术2.1.2.3质量革命2.1.2.4国际化2.1.2.5复合变化2.1.3推进变革的主要因素2.1.3.1社会经济结构的变化2.1.3.2公众意识和公众期望2.1.3.3政府鼓励2.1.3.4香港房屋委员会iso 9001认证2.1.3.5中国的总体商业环境2.1.3.6中国电扶梯商业概况2.1.3.7中国的劳动力2.1.4质量体系引入对组织带来的变革2.1.5问题说明2.1.5.1世界*大电扶梯制造商（中国公司）服务部门现存的问题2.1.5.2研究问题和关注的主题2.1.6研究目标2.1.6.1总体目标2.1.6.2次要目标2.1.7研究参与者2.1.7.1世界*大电扶梯制造商集团和世界*大电扶梯制造商(中国公司）2.1.7.2iso 9001认证2.1.7.3参与研究的人员2.1.7.4客户资料2.1.8服务2.2文献综述2.2.1组织变革的质量管理体系2.2.1.1菲利普?克劳士比（philip crosby）（1926—2001年）2.2.1.2w.爱德华?戴明（w.edwards deming）（1900—1993年)2.2.1.3约瑟夫?朱兰（joseph juran）(1904—2008年)2.2.1.4石川馨（kaoru ishikawa）(1915—1989年)2.2.1.5田口玄一（genichi taguchi）（1924—2012年）2.2.1.6阿曼德?费根鲍姆（armand v.feigenbaum）（1920—）2.2.1.7库尔特?勒温(kurt lewin）(1890—1947年)2.2.1.8克里斯?阿基里斯（chris argyris）（1923—)2.2.1.9唐纳德?舍恩（donald scon）（1930—1997年)2.2.1.10彼得?圣吉（peter m.senge）（1947—)2.2.1.11质量管理大师对电扶梯行业的影响2.2.1.12反对变革2.2.1.13变革与转变2.2.1.14转变管理构建的基本原理2.2.1.15研究设计策略2.2.2公司特定环境——将中国文化转换成一个增值要素2.2.2.1中国劳动力2.2.2.2儒家的影响2.2.2.3中国香港改进的经验2.2.2.4公司和文化变化2.2.3体验式学习2.2.3.1培训和发展的分类2.2.3.2反思的重要性2.2.3.3行为研究循环2.2.3.4行动研究的要素2.2.3.5行动研究的执行2.2.3.6促成连续自发性过程改进的人文主义民主价值观2.2.3.7协调者的角色2.2.3.8关于行动研究的其他考虑2.2.3.9行动研究方法特征总结2.2.4优化行动研究的效果作为过程改进的一个方法2.2.4.1生产过程管理2.2.4.2关于组织价值的参与性学习2.2.4.3贯穿整个研究的管理情绪和情感2.2.4.4三角理论2.2.5学习型组织2.2.5.1学习型组织的定义2.2.5.2学习型组织的概念2.2.5.3行动中的学习型组织2.2.6行动研究的局限及挑战2.2.7先前发现和研究问题的关系2.3研究模式、行动研究方法和假设2.3.1质量体系改进过程的研究模式2.3.2质量体系的评估模式2.3.3研究方法论2.3.4研究的局限性2.3.5行动研究方法2.3.6行动研究的演变及其在研究中的应用2.3.7行为研究的目的2.3.8对维护部门操作的分析2.3.9过程管理团队的形成及其演化2.3.9.1过程改进团队2.3.9.2过程改进研习班2.3.10过程改进路线图2.3.10.1现在正发生什么2.3.10.2听取未来客户的意见2.3.10.3过程详情调查2.3.10.4完成新过程设计2.3.10.5实施2.3.11评估2.3.11.1每次螺旋后的调查问题2.3.11.2数据收集、取样和取样步骤2.3.11.3调查工具2.3.12研究螺旋2.3.13研究结构2.4数据分析与评估2.4.1承包商的质量体系2.4.2香港电扶梯行业的质量障碍2.4.2.1文化改变的困难2.4.2.2对行事方式变化心存恐惧或抵触2.4.2.3缺乏高层管理者的承诺2.4.2.4质量管理体系知识不足2.4.2.5在质量管理中缺乏专业知识2.4.2.6低效的内外沟通网络2.4.2.7不充分的质量培训和教育2.4.3在香港影响质量控制的因素2.4.3.1部门高层管理者的作用和质量方针2.4.3.2质量部门的作用2.4.3.3对员工培训的作用2.4.3.4过程管理和操作过程的运用2.4.3.5质量数据和报告的运用2.4.3.6员工参与的重要性2.4.4中国香港和中国内地电扶梯行业成功的关键因素2.5世界*大电扶梯制造商（中国公司）质量体系的案例研究2.5.1世界*大电扶梯制造商（中国公司）执行质量体系出现的问题2.5.1.1缺乏管理承诺2.5.1.2文件控制2.5.1.3现场员工的缺乏和劳务的参与2.5.1.4员工承诺的缺乏2.5.1.5大量的存档和纸质的文件工作2.5.1.6员工工作负荷的增加2.5.2世界*大电扶梯制造商（中国公司）质量体系的变化过程模型及执行方案2.5.2.1第1步：管理承诺2.5.2.2第2步：质量改进团队2.5.2.3第3步：测量2.5.2.4第4步：质量成本2.5.2.5第5步：质量意识2.5.2.6第6步：校正行动2.5.2.7第7步：零缺陷计划2.5.2.8第8步：雇员教育2.5.2.9第9步：“零缺陷日”（zd day）2.5.2.10第10步：目标设定2.5.2.11第11步：误差—原因消除2.5.2.12第12步：认可2.5.2.13第13步：质量委员会2.5.2.14第14步：再次进行2.6**个螺旋2.6.1回顾当前过程以及分享经验2.6.1.1培训协调者2.6.1.2全面回顾当前过程2.6.1.3问题识别2.6.1.4过程客户需求的识别2.6.1.5构建客户需求2.6.2反馈阶段2.6.3在过程改进团队讨论中发现的问题2.6.4规划阶段——对操作过程的重组2.6.5执行2.6.6对**个螺旋的评价2.7第二个螺旋2.7.1第二个螺旋的识别阶段2.7.1.1主要质量和可靠性问题的分类2.7.1.2可用性2.7.2规划改进的技术服务方案2.7.3客户忠诚度问题的识别2.7.3.1客户分类2.7.3.2绩效落差2.7.3.3计划管理绩效落差2.7.3.4合并客户忠诚度管理及执行2.7.4世界*大电扶梯制造商（中国公司）深圳办事处的客户忠诚度管理活动（实施样例）2.7.4.1客户是谁2.7.4.2为什么需要以客户为导向2.7.4.3目标2.7.4.4组织和结构2.7.4.5做了什么2.7.4.6分权2.7.4.7访谈2.7.4.8培训2.7.4.9客户导向团队2.7.4.10发现2.7.4.11调查发现2.7.4.12跟踪会议2.7.4.13每月召开的会议2.7.4.14客户数据库2.7.4.15客户导向项目的其他部分2.7.4.16聚焦2.7.4.17试点经验2.8第二个螺旋的评估阶段2.8.1客户满意度2.8.1.1过程改进的影响2.8.1.2评估的结论2.8.1.34种服务的内在联系2.8.2员工敬业度2.8.2.1过程改进的影响2.8.2.2t测试的结论2.8.2.34种服务的内在关联2.8.2.4过程改进前和改进后的平均值比较2.9讨论和结论2.9.1结果2.9.2解决方案和建议2.9.2.1人员——员工2.9.2.2策略——公司方针和目标2.9.2.3技术——办公自动化和信息技术(沟通)2.9.2.4环境——公众、客户和供应商（客户支持)2.9.2.5结构——人力资源和特别机构2.9.2.6文化——持续的追求2.9.3研究的缘由和后续螺旋2.9.4过程改进运动对公司变化的影响2.9.4.1参与式学习公司文化的倡导2.9.4.2员工角色的改变2.9.4.3提高生产力方式的变化2.9.4.4保守管理风格的改变2.9.5政策含义2.9.5.1自我引导学习和制度引导培训过程的结合2.9.5.2针对控制抵抗改变的策略2.9.6进一步研究的建议2.9.7结论参考文献附录ⅰ质量管理实践附录ⅱ员工的问卷调查表附录ⅲ客户调查问卷致谢第三篇精益六西格玛篇精益六西格玛实施流程及关键成功因素分析的研究概要3.1绪论3.1.1研究背景与意义3.1.1.1研究背景3.1.1.2研究意义3.1.2精益生产与六西格玛的特点3.1.2.1精益六西格玛简述3.1.2.2循序渐进，建立精益六西格玛体系3.1.2.3精益六西格玛体系关键因素3.1.3国内外研究现状综述3.1.4研究的结构与内容3.1.5本研究的创新之处3.2精益六西格玛实施流程分析3.2.1精益管理3.2.1.1目标：消除企业7种浪费3.2.1.2思路：对规模经济的“反叛”3.2.1.3执行：自下而上，边做边学3.2.1.4精益管理变更3.2.1.5变革之必然3.2.1.6变革如此之难3.2.1.7怎么做才能达到目的3.2.1.8优秀的人力资源（hr）管理体系3.2.1.9变革中的领导力3.2.1.10结论3.2.2精益生产3.2.3什么是六西格玛管理3.2.4精益，还是六西格玛3.2.5精益六西格玛项目实施流程3.2.6实施精益六西格玛的必要性和可行性3.2.7本章小结3.3精益六西格玛实施流程及关键成功因素3.3.1当精益遭遇六西格玛3.3.1.1从六西格玛到精益六西格玛3.3.1.2精益遭遇六西格玛的冲突3.3.2基于精益六西格玛的服务运营精确化管理创新研究3.3.2.1以精益六西格玛实现精确化管理3.3.2.2上海电信降低话费异议率的实证分析3.3.2.3结论3.4结论与展望3.4.1结论3.4.2展望参考文献致谢第四篇法律完善研究篇绿色壁垒国际惯例劳动争议4.1wto下绿色壁垒条款的合法适用及局限——基于纵横两个层面的评析4.1.1导言4.1.2纵向层面诠释wto中绿色壁垒条款的适用4.1.2.1绿色壁垒概述4.1.2.2wto下绿色壁垒法律条款的合法适用及局限4.1.3横向层面分析环境保护对绿色壁垒条款适用的影响4.1.4原因及其出路4.2国际惯例的诠释和适用4.2.1导言4.2.2在我国立法层面上诠释国际惯例4.2.2.1国际惯例释义4.2.2.2国际惯例的性质诠释4.2.3国际惯例在我国的适用4.2.3.1适用次序和效力来源4.2.3.2值得注意的公共秩序限制条款4.2.4结论4.3论中国内地（大陆）与中国香港、澳门及台湾劳动争议的处理4.3.1导言4.3.2中国劳动法渊源浅议4.3.2.1引言4.3.2.2劳动法的法之关系和渊源4.3.3中国内地（大陆）劳动法与中国香港、澳门及台湾“劳动法”之比较4.3.3.1比较范围4.3.3.2劳动争议立法4.3.3.3劳动争议调解制度比较4.3.3.4劳资争议仲裁制度的比较4.3.3.5劳动争议诉讼制度的比较4.3.4劳动争议的一般原因4.3.4.1引言4.3.4.2行为方面的劳动争议起因4.3.4.3思想与认知方面的劳动争议起因4.3.5现在劳动争议处理程序和机构简述4.3.5.1劳动争议的一般处理程序4.3.5.2劳动争议的处理机构4.3.6中国劳动法存在的问题和解决的方式4.3.6.1普遍的问题4.3.6.2处理方式和程序的问题4.3.6.3处理机构的问题4.3.7相关建议4.3.7.1相关建议的基础4.3.7.2劳动关系的布置4.3.7.3劳动关系之监管4.3.7.4一般及基础的问题4.3.7.5劳动争议处理机构的调整4.3.7.6劳动争议的处理程序4.3.8综合结论参考文献第五篇经验分享篇质量与客户服务环环相扣362国际博士后协会为博士后发声364如新人才观的大智慧365站在客户角度的创新366绿园食品的蓝海策略367囊才顾问有限公司总舵手：邱柏民博士368罗宝表:自创品牌运营精髓369高级腕表“电影院”370中国质量俱乐部371新美亚公司：名牌背后的制造者372伊丽嘉的变革与创意373坚守品质坚持创新374黄锦成博士的应世无畏篇375信兴电器服务中心376陈勤业先生活动集锦378加拿大魁北克大学博士后研究班380加拿大魁北克大学博士后3821.出站博士后3822.博士后在站研究员383后记384
封面
书名:持续改善
作者:陈勤
页数:384
定价:¥78.0
出版社:知识产权出版社
出版日期:2015-06-01
ISBN:9787513033794
PDF电子书大小:54MB 高清扫描完整版