手机金牌店长实战手册

本书特色

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　　《手机金牌店长实战手册》一书，是一线经营者长期的实践总结，分别就手机店卖场管理、员工管理、商品管理、服务管理、销售管理、促销活动策划等方面进行了详细的阐述。《手机金牌店长实战手册》一书，对于刚上任的手机店长而言，是迅速入门并稳健提升管理水平的必读之选；而对已有丰富操作经验的店长而言，《手机金牌店长实战手册》也是学习与总结的参考！

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作者简介

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　　周鑫,中国手机销售技巧实战专家.由基层做起，十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，为万余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员十万人以上。始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”的知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务。出版畅销书《手机应该这样卖——跟我学话术》；创作培训教材7部、
DVD视频教学课程29套；主要内训课程有：《3G智能手机销售技巧》《手机应该这样卖话术训练》《手机店运营管理八门神器》等。

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目录

**章手机金牌店长如何做好角色定位**节手机店长的角色定位手机店长的角色手机店长的能力特质手机店长的工作职责第二节手机店长的品德与心智手机店长应具备的价值观手机店长的职业操守店长的心态决定店铺的前景思路决定出路案例赏析：成也店长，败也店长第二章店长如何驾驭店铺经营**节什么才是手机店真正认识手机店如何融入你所服务的团队手机店长如何找到工作切入点第二节新任店长如何开展工作如何做市场调查如何制定经营策略如何制订营销计划并实施案例赏析：陈店长的经营秘诀第三章提高效益的卖场升级管理**节卖场升级策略如何巧用店外设计做销售如何通过店铺氛围营造提升销量第二节如何系统开展现场管理店长工作流程体系如何设计什么是销售现场管理的重点现场管理技巧第三节如何做好卖场资讯管理如何进行店铺资讯导入现代资讯管理工具是什么店铺资讯管理的好帮手如何设计一张实用的表格第四节如何做好卖场的细节管理如何做好卖场的整理与整顿如何做好卖场的安全管理如何做好卖场的环境管理案例赏析：邱店长的卖场管理心法第四章让店员听你的管理策略**节如何组建你的团队如何设计店铺组织结构如何选聘合适的员工如何留住店员如何让员工安心工作第二节如何开展店员培训更有效如何让培训卓有成效如何让新店员快速胜任工作与店员高效沟通的技巧第三节如何激励店员的工作士气有效激励的原则如何让激励手段产生实效店长立刻可以用的店员激励方法案例赏析：张店长谈店员管理第五章让手机畅销的商品管理**节商品基础知识手机基本知识手机的卖点知识第二节店铺商品管理商品计划管理商品订购管理商品存货管理商品销售管理手机盘点管理第三节手机陈列知识手机陈列的含义和意义手机陈列的原则手机陈列的方法手机陈列的技巧第四节商品策略管理商品定价策略商品组合策略商品周转策略案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理第六章让手机增值的服务管理**节服务式销售管理基础知识认识手机店服务管理手机店服务管理要领第二节如何打造五星级服务手机店礼貌与礼节规范仪表和仪态规范电话礼仪手机店礼仪实操与演练第三节手机店服务式营销*高境界手机店服务质量管理手机店服务管理的创新个性化服务营销策略让顾客感动的主动跟踪服务建立顾客管理库提高顾客满意度的艺术案例赏析：李店长是如何提高店员服务意识的第七章让手机销售立刻实现**节达成目标的销售管理策略手机店销售管理的目标手机店销售团队的管理业绩提升店员管理策略业绩提升商品管理策略第二节加速成交的手机店销售管理策略如何设计成交的销售环境如何设计掌控顾客的完美接待流程如何了解顾客的购买动向如何进行吸引顾客的商品展示排除异议的销售管理攻略如何营造成交的销售环境第三节手机销售特别管理策略非常时间段的销售管理增加利润的销售管理策略第四节有人气才有利润如何吸引更多的顾客上门如何让顾客忠诚于你如何让顾客买手机如何培养好的客情关系案例赏析：备战“十一”，地毯式宣传战第八章让你成为手机促销策划专家**节手机店促销活动如何实施促销方案的撰写高效促销实施要点第二节手机促销方法盘点促销方法分析表促销手段创新促销创意赏析第三节手机店pop制作知识手机店pop制作基础手机店pop技法练习pop“文案”结构pop制作完成后案例赏析：王店长节前手机促销经验谈第九章让售后管理更省钱**节如何减少手机店的投诉售后管理的重要意义重视服务承诺售后机的资料管理技巧售后机的跟踪管理策略定期电话回访掌握售后服务要点与接待对话技巧第二节店铺售后维修站管理售后维修站的业务管理售后管理员的技能要求售后管理员的服务要求售后维修站的形象管理案例赏析：一次有效解决麻烦的售后服务第十章手机金牌店长晋升之路**节店长晋升的六项修炼运筹能力修炼洞察力修炼解决问题能力修炼领导能力修炼培育店员能力修炼团队建设能力修炼第二节店长的自我管理能力认识自我管理能力自我时间管理能力情商管理能力第三节店长晋升之路店长职业发展阶段店长职业生涯目标确定职业发展规划案例赏析：七年通信职业路，王店长激活三家手机店附录：手机店*常用表格附表1手机店员工考勤统计表附表2手机店门店经营日报表附表3手机店竞争门店调查分析表附表4手机店客诉事件接待表附表5手机店每日标准作业流程管控表附表6手机店每周销售分析表附表7手机店畅、滞销机（周）分析表附表8手机店管理表附表9手机店个人销售分析表附表10手机店员工转正/晋升考核表附表11手机店员工辅导重点评估表附表12员工应聘登记表

封面

书名:手机金牌店长实战手册

作者:周鑫

页数:210

定价:¥39.0

出版社:中国经济出版社

出版日期:2013-08-01

ISBN:9787513615372

PDF电子书大小:155MB 高清扫描完整版