礼仪篇-银行网点标准化服务培训-1

本书特色

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　　本书是立金银行培训中心“银行网点标准化服务培训”系列的**版，从如何提升银行礼仪的角度阐释银行标准化服务的重要，增加了许多案例以及银行礼仪知识。立金银行培训中心是一家专业的银行培训机构，具备丰富的营销实战经验，案例讲学为该培训中心的*大特色，一直深受各家银行的欢迎。立金银行培训中心专注于实务操作，尤其是在对公授信领域，经验丰富。培训过的机构包括招商银行、民生银行、浦东发展银行、中信银行、建设银行、兴业银行等，受到学员的高度评价。

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内容简介

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　　“礼仪展示品质形象，专业赢得高端客户，为您快速培训**的银行职员。”本书集结了超过百家优秀银行网点咨询的经验总结。
　　作者云晓晨老师主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目。在国内多家银行进行了银行礼仪培训，好评如潮。

　　本书通过对银行礼仪细致而深入的分析，对银行从业人员掌握为不同类型客户提供*优质服务礼仪有很大帮助。

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作者简介

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　　云晓晨清华大学美术学院毕业，清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务员礼仪培训师，2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者，北京立金银行培训中心高级培训总监，国内知名的礼仪培训专家。著有《银行礼仪学》《银行大堂经理必会》《柜面营销技巧》《银行客户经理25堂课》等。

　　主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网店经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目。在民生银行、工商银行、杭州联合银行等银行进行了试点，取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行广州分行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训，好评如潮。

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目录

序1
**课 银行礼仪
   一、银行礼仪的含义
   二、银行礼仪的功能
   三、银行员工礼仪五要素
   四、银行服务礼仪的内容
第二课 银行服务礼仪及职业形象
一、银行服务礼仪的重要性
二、银行工作人员标准职业形象
第三课 银行人的仪容
一、银行人的面容要求
二、银行人的指甲要求
三、银行人的化妆要求
四、银行人的发型要求
五、银行人的饰品要求

封面

书名:礼仪篇-银行网点标准化服务培训-1

作者:云晓晨

页数:186

定价:¥38.0

出版社:中国经济出版社

出版日期:2013-01-01

ISBN:9787513615471

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