物业管理标杆化操作一本通
本书特色
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物业管理是一个新兴的行业，随着我国经济的迅速发展，物业管理冲破了种种矛盾，开始了迅猛的发展。物业在快速发展同时也对物业管理人员提出了更多的新要求。而《物业管理标杆化操作一本通》就是物业蓬勃发展过程中推出的物业管理实用性图书。
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内容简介
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《物业管理标杆化操作一本通》具有以下几个特点：（1）系统地描述了物业管理实际工作过程的内容、方法和服务的标杆化标准，以利于普通读者对物业行业和工作的了解；（2）对可能遇到的问题和解决方案进行了详细的阐述，以利于物业管理人员对本书的利用；（3）对物业管理行业的市场运作、纠纷解决等问题进行阐述，可以满足物业企业中高级管理人员的工作需要；（4）与物业管理员相关考试相配套，也可以作为复习备考的资料之一。
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作者简介
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王静：多年从事企业管理一线工作，具有丰富的实践经验。
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目录
一、物业市场开发管理1?物业市场开发管理的内容是什么？2?如何制定物业管理企业市场营销战略策略？3?如何进行物业管理项目市场营销运作？4?物业管理品牌的内容有哪些？5?如何创建物业管理品牌？6?如何选择合适的质量认证标准？7?如何在物业管理企业中推行iso9000质量体系？8?物业管理公司的资质等级有哪些？二、业务取得管理1?物业招标方式有哪些？2?物业招投标的程序有哪些？3?招标文件的主要内容有哪些？4?投标书的基本要素有哪些？5?如何编写物业管理投标书？6?编写投标书时应注意哪些问题？7?如何签订物业管理合同？8?签订物业服务合同时注意事项有哪些？9?物业合同的变更和解除如何处理？10?如何对物业管理专业分包进行质量控制？三、物业前期管理1?物业前期管理的主要内容有哪些？2?物业前期介入费用的支付如何处理？3?物业接管验收需要做哪些准备？4?物业接管验收工作的程序和内容有哪些？5?物业接管时应注意的问题有哪些？6?业主入住前需要做好哪些准备？7?业主入住的相关程序和文件有哪些？8?业主验收时应注意哪些问题？9?装修管理的程序有哪些？10?常见的违章装修有哪些？11?对违章装修应如何处理？12?物业的档案管理的主要内容有哪些？13?如何建立物业档案管理制度？四、物业收费管理1?物业管理收费原则有哪些？2?物业收费的依据有哪些？3?物业管理费的定价如何确定？4?物业管理费的收费项目有哪些？5?物业管理费的收取标准有何规定？6?物业管理收费的构成和支出有哪些？7?如何进行物业管理费的收缴和追讨？8?追讨物业管理费时的技巧有哪些？9?物业管理收取费用要收税吗？10?房屋维修资金如何缴纳？11?专项维修资金必须交给物业公司吗？12?专项维修资金的具体使用程序是什么？13?专项维修资金的利息该怎么处理？五、物业人员管理1?对物业管理员的职业道德要求有哪些？2?对物业管理员的仪表要求有哪些？3?对物业管理员的行为举止要求有哪些？4?物业管理员常用的礼貌用语有哪些？5?对物业管理员的服务意识要求有哪些？6?物业管理员的礼仪规范应注意什么问题？7?与业主沟通时需要注意哪些技巧？8?治安员的形象礼仪规范有何要求？六、房屋维护管理1?日常房屋维护的工作内容有哪些？2?房屋维护的类型有哪些？3?如何进行地基基础的养护？4?如何进行楼地面工程的养护？5?如何进行墙台面及吊顶工程的养护工程？6?如何进行门窗工程的养护？7?如何进行屋面工程维修养护？8?如何进行通风道的养护管理？9?如何进行垃圾道的养护管理？10?如何制定房屋日常养护的考核标准？11?房屋日常维护服务的操作程序和管理标准有哪些？12?房屋的巡检如何进行？13?如何报修保修管理？七、设备维护管理1?设备维护的工作内容有哪些？2?如何进行给排水设备设施中水泵的日常操作？3?排水设备日常管理的工作内容有哪些？4?给排水设备的异常情况如何处理？5?如何进行水泵机组的维修养护？6?如何进行水池、水箱的维修养护？7?如何进行室内给排水设备设施的维修养护？8?如何进行给排水设备设施的维修养护的检验？9?如何进行供电设施工程建设安全管理？10?供电设施的安全操作的注意事项有哪些？11?如何进行供电设备过负荷的安全管理？12?如何进行供电设施防雷的安全管理？13?如何进行供电设备设施的养护管理？14?如何进行供电设备设施的维修管理？15?如何进行用暖用户的管理？16?如何进行供暖费用的收取？17?如何进行供暖系统设备设施的操作管理？18?锅炉运行中常见故障如何处理？19?如何对供暖设备运行中异常情况进行处理？20?对暖气不热的情况如何处理？21?如何进行供暖设备的维修养护？22?中央空调操作的作业程序有哪些？23?中央空调设备运行管理中异常情况如何处理？24?如何进行电梯困人救援？25?如何进行电梯设备的运行巡视监控管理？26?如何进行电梯异常情况的处置？27?如何进行电梯的维修保养管理？八、物业治安管理1?物业治安管理工作的内容有哪些？2?物业治安管理的岗位职责是什么？3?治安管理员交接班时应注意什么？4?治安巡逻时的基本要求和任务有哪些？5?对讲机的使用应注意哪些问题？6?遭遇可疑情况时应如何处理？7?常见的治安刑事案件如何处理？8?遭遇紧急爆炸如何处理？9?遭遇停水停电如何处理？10?车辆管理员的职责有哪些？11?停车场管理的要求有哪些?12?常见消防器材如何使用和保养？13?消防演习内容的注意事项有哪些？14?接到火警治安员应如何处理？15?火灾时救人的方法有哪些？16?火灾救人时应注意什么事项？17?疏散和保护物质的方法和要求有哪些？18?发生煤气事故应如何处理？19?遭遇触电事故应如何处理？九、环境卫生管理1?如何选择清洁专业承包公司？2?保洁员的职责有哪些？3?清洁工作的质量检查内容有哪些？4?如何开展消毒杀菌工作？5?开展消毒杀菌工作时应注意什么？6?室外的应急清洁工作如何处理？7?如何进行公共场所和马路的清洁工作？8?如何进行绿地的清洁工作？9?如何进行散水坡和排水沟的清洁工作？10?如何进行雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁工作？11?如何进行喷水池的清洁工作？12?如何进行不锈钢的清洁、保养工作？13?如何进行化粪池的清理工作？14?如何进行垃圾池(箱)的清洁工作？15?如何进行垃圾的清运和垃圾中转站的清洁工作？16?如何进行地下车库、天台、转换层清洁工作？17?如何进行大厦大堂清洁工作？18?如何进行公共卫生间清洁工作？19?如何进行电梯的清洁工作？20?如何进行楼层通道地面的清洁？21?如何对瓷砖、喷涂和大理石墙面进行清洁？22?如何进行乳胶漆墙面的清洁？23?如何进行灯具的清洁？24?如何进行地毯的清洗？25?如何对地板进行打蜡？26?如何进行擦地机的操作和保养？27?如何进行吸尘机的操作和保养？28?如何进行吸水机的操作和保养？29?如何进行高速抛光机的操作和保养？30?如何进行吹干机的操作和保养？31?如何进行高压水枪的操作和保养？32?如何开展白蚁的预防工作？33?开展白蚁防治工作时应注意哪些安全事项？34?开展灭蚊、蝇、蟑螂工作时需要注意什么？35?开展灭鼠工作时需要注意什么？36?如何进行清洁委托服务？十、物业环境管理1?物业环境管理的内容有哪些？2?前期介入园林绿化工程应注意什么问题？3?园林绿化养护工作的检验标准是什么？4?如何进行乔灌木的修剪养护？5?如何进行草坪的养护？6?常见花木病害如何防治？7?常见花木虫害如何防治？8?如何进行绿化补缺？9?园林绿化灾害如何防治？10?如何操作和使用喷雾器？11?如何使用和保管绿化药品？十一、房屋租赁管理1?物业管理公司可以代业主出租房屋吗？2?物业租赁的合同形式和注意事项有哪些？3?如何进行租户入住管理？4?出租服务如何缴纳物业管理费？5?哪些情况是业主不能进行出租的？6?如何处理物业公共部分资源的出租？十二、物业纠纷和投诉管理1?物业纠纷的主要形式有哪些？2?物业管理前期介入时如何避免物业纠纷？3?物业接管验收时如何避免物业纠纷？4?物业接管后如何避免物业纠纷？5?在房屋装修期间如何避免物业纠纷？6?房屋维护、更新费用的纠纷如何处理？7?物业使用的纠纷如何处理？8?车位及车辆保管的纠纷如何处理？9?物业服务价格和收费纠纷如何处理？10?物业管理移交时如何避免纠纷？11?物业投诉的主要原因有哪些？12?物业投诉的处理流程和规范有哪些？13?如何建立业主投诉体系？14?物业纠纷的解决途径有哪些？15?物业纠纷处理时应注意什么问题？十三、物业管理法律1?《物业管理条例》所规定的十项基本制度有哪些？2?《物业管理条例》所规定的六项禁止行为有哪些？3?《物业管理条例》所要求的合同和授权有哪些？4?《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的主要内容有哪些？5?《业主大会规程》的主要内容有哪些？6?《物业服务收费管理办法》有何特点？7?《物权法》和物业管理相关的突破性规定有哪些？8?如何成立业主委员会？十四、质量品牌管理1?如何进行物业管理的服务质量检查？2?如何选择合适的质量认证标准？3?物业管理企业如何通过iso9000质量认证？4?如何创建物业管理品牌？5?物业品牌管理的主要内容有哪些？十五、其他物业管理1?如何进行商铺的物业管理？2?如何进行高层综合楼宇的管理？3?如何进行工业厂房与仓库的管理？4?物业管理责任保险的内容有哪些？5?如何进行二次装修的管理？6?物业管理的岗位人员如何编制？
封面
书名:物业管理标杆化操作一本通
作者:王静
页数:237
定价:¥35.0
出版社:中国经济出版社
出版日期:2014-01-01
ISBN:9787513629799
PDF电子书大小:99MB 高清扫描完整版