销售口才实战训练
相关资料
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销售过程中，需要暂时忘掉自己的产品。通过倾听找到客户关注的焦点，尔后思考如何将自己的业务和客户关注的焦点融合起来，找到对双方都有利的契合点，阐述给客户听，更有助于完成你的指标。所以合理的销售方式应该是首先成就客户，尔后成就自己。
——摘自销售女神徐鹤宁的微博
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本书特色
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如何才能成为一名优秀的销售员？怎样才能拥有骄人的业绩？这是每一位销售新人都想知道的问题。对于销售员来说，“会说”比“会做”更加重要。好业绩是“说”来的，本书将销售中需要用到的口才知识与技巧，用通俗易懂的语言，配以实战情景详细阐释，寓理于景，是销售员自我提升沟通能力的实用手册。
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内容简介
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好业绩是“说”来的，本书将销售中需要用到的口才知识与技巧，用通俗易懂的语言，配以实战情景详细阐释，寓理于景，是销售员自我提升沟通能力的实用手册。
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作者简介
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曹海
职业经理人，擅长投资学、管理学及营销学；
曾在多家公司担任企业顾问，帮助企业实现良好销售业绩，并曾让某企业的营业额在两个月之内翻番；
曾在多个知名金融网站股票预测评比中获得冠军，并接受采访；
文笔犀利，曾被雅虎网聘为特约撰稿人，开设专栏。
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目录
第1章 会打电话，让客户愿意与你沟通巧妙引导，让客户收回“没时间”的借口打消顾虑，别让客户开口就说“太贵了”谨慎言辞，这些话别在电话里脱口而出换位思考，了解客户真正需要什么留心倾听，电话里听出客户额外的需求 第2章 话要巧说，利用各种资源挖掘客户群慧心魅语，让亲朋好友乐意成为你的客户巧妙套话，挖掘需求点使其成为潜在客户口碑策略，蜜语甜言让老客户为你介绍新客户登门拜访，不吃闭门羹直接开拓客户积极走动，各种聚会、 活动上发掘到客户 第3章 拜访有方，高效沟通获得客户的信赖寒暄开场，营造轻松良好的交谈氛围拜访客户，掌握一套**的说话策略循序渐进，拜访中的销售语言不可太露骨选择时机，把握拜访的时间与地点做好铺垫，留下下次拜访的话茬儿 第4章 留心倾听，会听让你说得更加精明会“说”还要会“听”，听出客户的需求适时回应，别让客户唱“独角戏”制造共鸣，客户愿意倾诉时销售就成功了一半虚心请教，聆听客户为你提出的批评与建议听者有心，学会将话题引到有利于销售的关键点上 第5章 灵巧提问，不经意间探出客户的真心你问他答，向客户提问的几种方式你问他应，有效反问客户的技巧讨巧提问，从客户感兴趣的问题入手委婉探问，不知不觉中问出客户的经济实力积极提问，引导销售向好的方向发展拿捏分寸，别因提问引起客户的反感 第6章 能说善聊，巧嘴一开就能“迷倒”客户巧用声线，客户听得动容更易成交选择开口时机，说得多不如说得巧运用修辞手法，让客户听得明白尽兴语气神态，相互配合获得客户更信任沉默是金，以静制动是高明的销售技巧 第7章 谨思慎言，不可触犯销售中的语言禁区客户问题，不必乖乖地一一作答说话简练，谈吐专业才能得人心诚信至上，做不到就别给客户许诺耐心讲解，体现销售员的良好素养 第8章 言语动人，舌绽莲花让客户“心随你动”放低姿态，说点软话满足客户的虚荣心“点”到为止，有些话没必要明说借助真实销售事例，让客户放心配套效应，利用“全面服务”让客户“上钩”适时“留白”，让客户产生遐想后想追问下去 第9章 产品介绍，锦心妙口让客户爱上产品“专家式”介绍，用专业眼光为客户解读产品让产品说话：“卖效果”更能让客户印象深刻“叫卖”学问：诉说产品卖点激发客户欲望客户博弈：有的放矢，与客户打好心理战介绍中肯：不偏不倚，不要为了销售而销售 第10章 打消顾虑，客户心结三言两语巧妙解开“晾”出问题，让客户吞下这颗“定心丸”委婉指出，千万别直接反驳客户巧妙探寻，找出客户疑虑后的真实意图表达真诚，让客户消除偏见、产生信任保持镇定，冷静应对客户对产品功效的疑虑 第11章 化解拒绝，关键话语留住客户的脚步制造难题，让需要“再考虑一下”的客户有紧迫感陈述卖点，让“想再去别家看看”的客户留住脚步用事实说话，打消客户只认牌子不认产品的错误想法给点建议，果断帮“要与家人和朋友商量”的客户做决定销售话术，更正客户“便宜没好货”的误解 第12章 因人而异，面对不同客户的沟通技巧对症下药，了解不同年龄段客户的劝购技巧冷若冰霜的客户，如何打开他的口面对特别“挑刺儿”的客户，利用其反对意见推进销售面对脾气火爆的客户，先稳住情绪缓和气氛性格优柔寡断的客户，如何帮其下购买决定 第13章 价格博弈，快速跨过讨价还价的障碍开始报价，要给自己留有一定的余地洞悉价格底线，别轻易敲定价格划定价格范围，适时让客户出价退一小步、进一大步的价格谈判技巧审时度势，巧言打破价格谈判中的僵局 第14章 实现成交，怎样巧妙促成*终的交易成交信号，把握交易主动权欲擒故纵，加速成交进程讲究策略，获取客户的成交信息以利引导，适时铺展“成交言语”与客为友，打造忠实的客源队伍 参考文献
封面
书名:销售口才实战训练
作者:曹海
页数:259
定价:¥36.8
出版社:中国纺织出版社
出版日期:2015-04-01
ISBN:9787518009541
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