每天读点销售心理学
本书特色
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在销售行业，流传着这样一句名言：“成功的销售员一定是一个成功的心理学家。”的确，销售就是一场心理博弈，谁能够掌控顾客的心理，了解顾客的需求，谁就能成为销售界的佼佼者。
每天读点销售心理学就是从消费者的心理角度出发，针对销售员经常遇到的一些问题，结合大量的销售实战案例，全方位地介绍了一些心理应对策略，让你能够轻松掌握并应对顾客的心理变化，赢得顾客的心理认同，进而提升销售业绩，成为销售高手！
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作者简介
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黄开堂，苗族，1977年出生，湖南沅陵人，法学博士、国家二级心理咨询师、仲裁员。著名法律维权学者，中国政法大学疑难案件研究中心研究员，北京金剑盾法律咨询中心执行主任。br 中国法学会、中国报告文学学会、中国法制文学研究会、中国消费者权益保护法学研究会、湖南省作家协会会员。兼任最高人民法院诉讼服务中心咨询监督员、中国反腐败司法研究中心研究员、中国管理科学研究院教科所廉政与法治研究中心主任、《廉政与法治》（内参）主编。
从事法律维权和新闻工作20多年，数次参加“全国两会”采访报道，发表文章和论文100多万字，出版专著《永恒的炽热》。对复杂的社会问题具有独特的法律分析和提出有效解决方法的能力，许多维权案例和维权实战经验引起全国瞩目。先后获得“法律援助先进个人”“CCTV 2006年度三农人物”“农民维权记者”和“中国大学生维权第一人”等荣誉称号。撰写的多篇《调研报告》《法律意见书》曾得到党和国家领导人的批示和国家有关部委的肯定。
目前，主要研究领域：冤假错案预防和纠正、社会心理学、反腐败与廉政建设、案例分析与评论、舆情防控与应对、法治文学写作。
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目录
第01 章 销售员心理素质修炼，掌握打开成为销售冠军的心灵密码 // 1接纳并积极地定位自己 // 2自信是成为优秀销售员的首要条件 // 4摆正心态，克服恐惧心理 // 6对待销售这一工作要有正确的态度 // 9找到销售中建立自信心的方法 // 11销售中急于求成的心理要不得 // 14销售中要随时做好被拒绝的心理准备和应对措施 // 16第02 章 客户拜访心理学：从细节出发才能少吃“闭门羹” // 21勤快一点，客户的心门总会为你打开 // 22拜访中尽快消除与客户的心理隔阂 // 24拟订一份详细的拜访计划会让你更有底气 // 26客户都很忙，拜访别占用客户太多时间 // 29拜访中就要引起客户强烈的好奇心 // 32拜访前掌握一套拜访客户的说话策略 // 34对爱面子的客户灌点“蜜语甜汤” // 37循序渐进，拜访目的不能太明显 // 39别在拜访时就让客户有机会拒绝你 // 42第03 章 电话销售心理学：掌控话题轻松赢得订单 // 45让客户在你的声音中“看”到微笑 // 46几句套近乎的真心话帮你赢得客户 // 48巧妙引导，了解客户的真实想法 // 50电话营销中的幽默能化解尴尬 // 53把挂电话的主动权交给客户 // 56电话销售中的言语禁忌 // 59第04 章 促销心理学：让生意红红火火的心理小考验 // 63促销活动为什么如此受欢迎 // 64掌握各种年龄段顾客的消费特征 // 66男女消费心理的差异 // 69促销开场有新意才能吸引顾客 // 71折扣不能过低，促销也要有价格底线 // 74促销中如何留住顾客 // 76第05 章 网络销售心理学：愉悦体验留住顾客 // 79利用网络搜索潜在客户 // 80借助网络市场，让客户不请自来 // 82借助微博来宣传和销售你的产品 // 84让客户优良的感受记录成为你的销售广告 // 86促成成交需要对客户多提示 // 89第06 章 解除心理防线：拉近距离，初次沟通就要赢得客户的信任 // 93首因效应：一定要给客户留下良好的**印象 // 94投石问路，先谈一些客户感兴趣的话题 // 97自己人效应：多谈与客户的共同点 // 98开场白效应：设计一段精彩的开场白 // 101谈吐专业，让客户深信于你 // 104表露真诚，展现你的责任心 // 107通过肢体语言展示你的诚意 // 109第07 章 用心倾听：会“说”还要会“听”，听出客户的需求 // 113善于倾听，了解客户的真实心理 // 114倾听也要回应，别让客户唱“独角戏” // 116鼓励客户向你倾诉，做客户的知己 // 119虚心请教，让客户乐于为你提出批评与建议 // 122倾听不“傻”听，学会将话题引到有利于销售的关键点上 // 125第08 章 善于心理说服，把话说到客户心坎儿里 // 129始终站在客户的角度推销产品 // 130赞美是送给客户的*好礼物 // 132随时恭候，“客户”需要你的时候及时出现 // 135感性销售，让客户心甘情愿掏钱购买 // 138亲情式服务让客户喜欢上你 // 140第09 章 进行心理暗示，成功推销的关键是让客户不知不觉说“是” // 145善于引导，把握整个谈话的方向 // 146巧妙提问，让客户跟着你的思维走 // 148封闭式提问，潜入客户的思维 // 151催眠式引导，让客户在开始时就说“是” // 154利益引导法，如何利用客户爱占便宜的心理 // 156妙用心理暗示，让客户迅速作出购买决定 // 158第10 章 心明眼亮，留心“出卖”客户内心大机密的身体小动作 // 161读懂客户眼神中透露出来的信息 // 162客户手势信号中传递出来的用意 // 164从客户的坐姿读懂其心理 // 166从客户的站姿读懂客户的心理 // 169从客户的微表情中看出其真心 // 171客户频繁点头是对你的认同吗 // 173第11 章 瞄准心理弱点，抓住客户软肋进行推销 // 177运用情景描述法搞定沉默型客户 // 178感性客户，要用真情实感打动他 // 180犹豫不决的客户，危机制造法使其立即作决定 // 182用产品的独特性吸引追求个性的客户 // 184激将法助你降服冲动好胜型客户 // 187如何引导有从众心理的客户拿定主意购买 // 189对待专制挑刺的客户要顺从忍耐 // 191第12 章 合理要价，销售中的价格障碍如何消除 // 195客户的**次报价不可接受 // 196掌握几种应对客户讨价还价的对策 // 198客户认为产品太贵怎么办 // 200开始报价不可过低才有回旋的余地 // 203价格谈判中找个帮手助自己一臂之力 // 205如何回答客户“别家便宜很多”的问题 // 207第13 章 化解心理异议，扫清销售中成交前的障碍 // 211察言观色，发现客户顾虑并巧妙解决 // 212先肯定再否定，委婉反驳客户的异议 // 214阐明产品间的差异，消除顾客价格型异议 // 216如何打消客户关于担心产品功效的顾虑 // 219学会“分解”客户的异议 // 221第14 章 博弈有方，销售中惯用的“心理学诡计” // 225适时说些“硬”话，给客户施加心理压力 // 226使用拖延战术帮你争取时间寻找对策 // 228以退为进，反面刺激客户让其买账 // 230巧用“*后时限”技巧让客户就范 // 233利用正反面提醒的方法对客户施压 // 235第15 章 攻克心理壁垒，决定销售成败的“临门一脚” // 239**时间内就识别客户发出的成交信号 // 240了解成交前不同客户的不同心理状况 // 242化解成交前来自客户的各种销售困难 // 245必要时可以帮客户拿主意 // 247建议成交法：为客户描述得到产品后的美好画面 // 249不建议成交法：让客户绝对信任你 // 251适当让步，争取实现双赢 // 253第16 章 加强心理维护，悉心服务是销售长青的秘诀 // 257二八法则：为关键客户提供贴心的VIP 服务 // 258如何应对客户各种类型的抱怨 // 260销售的*高境界，是客户离不开你 // 263挖掘客户的*新需求，不给竞争对手可乘之机 // 265为客户建立“发泄机制”，积极回应客户的抱怨 // 268定期回访，向客户展现你的责任心 // 271第17 章 学会对客户进行情感投资 // 275从情感上关心客户，做客户的知己 // 276换位思考，站在客户的角度考虑问题 // 278多为客户做一点，关系发展进一步 // 280别羞于开口让客户为你宣传和介绍生意 // 283销售不是一次性买卖，而是与客户保持长久的联系 // 285参考文献 // 289
封面
书名:每天读点销售心理学
作者:黄开堂
页数:289
定价:¥36.8
出版社:中国纺织出版社
出版日期:2017-05-01
ISBN:9787518033461
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