大数据背景下的产品伤害管理

本书特色

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本书除了介绍一般产品伤害危机管理的基础知识外，还重点补充了三类知识：①网络时代，如何获得产品伤害危机下，消费者发表在网络上的信息；②消费者发表在网络上信息的主题、包含的情绪等；③基于实证和实验研究的相关结果。本书首先力求介绍严谨和科学的研究结论。其次，本书希望让读者了解到，如果希望对一个特定的产品伤害危机进行研究，应该如何进行。

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作者简介

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电子科技大学副教授，主要研究方向是：定位、营销绩效的测量与改进、营销量化、网络营销、消费者态度和偏好的挖掘。发表过多篇学术论文。

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目录

□□章 研究产品伤害危机的原因1．1 产品伤害危机概述1．1．1 产品伤害危机通常与产品责任的联系和区别1．1．2 产品伤害危机通常与产品召回的联系和区别1．1．3 产品伤害危机的分类1．2 西安“利之星被维权事件”及其后果1．2．1 事件的开始1．2．2 事件的后续发展1．2．3 事件的结果1．3 产品伤害危机的后果1．3．1 从西安“奔驰维权事件”得到的结论1．3．2 产品伤害危机的后果1．4 产品伤害危机的一般管理流程第2章 产品伤害危机中的消费者调查2．1 实验研究方法2．1．1 实验研究的案例2．1．2 实验研究的步骤2．2 大数据调查的方法2．3 如何获得大数据2．3．1 网络抓取数据的原理2．3．2 网络抓取数据的工具介绍2．4 抓取数据的相关网络技术简介2．4．1 HTML2．4．2 CSS2．4．3 XML2．4．4 JSON2．4．5 XPath2．4．6 AJAX第3章 文本挖掘及其在产品伤害危机中的运用3．1 获取数据3．1．1 集搜客的介绍3．1．2 集搜客抓取关键步骤3．1．3 抓取的数据和描述性分析3．2 R软件及相关程序的安装3．2．1 R软件介绍3．2．2 文本挖掘需要的相关软件及安装3．3 正则表达式3．3．1 正则表达式的基础知识3．3．2 用R来处理正则表达式3．3．3 stringr包3．4 用R来分析数据3．4．1 研究方法3．4．2 结果分析第4章 消费者对产品伤害危机的感知和归因4．1 消费者对产品伤害危机的感知4．1．1 产品伤害危机的严重程度影响感知风险4．1．2 群体性产品伤害危机的感知风险更□4．1．3 企业响应方式影响消费者的风险感知4．1．4 危机前企业社会责任影响消费者对风险的感知4．1．5 对危机回应的主体影响消费者对风险的感知4．1．6 影响消费者对风险感知的其他变量4．2 消费者对产品伤害危机的归因4．2．1 焦点4．2．2 可控性．归因4．2．3 稳定性归因4．2．4 事件的严重程度4．2．5 事件的动机性归因第5章 企业对产品伤害危机的管理策略5．1 产品伤害危机中企业可以选择的策略5．2 可辩解型产品伤害危机的管理策略5．2．1 保持沉默5．2．2 积极澄清事实5．2．3 纠正措施5．3 不可辩解型产品伤害危机的管理策略5．3．1 研究结果5．3．2 汇源公司的不可辩解危机管理5．4 危机管理策略的优化5．5 网络互动的作用5．5．1 网络互动的理论研究结果5．5．2 网络互动的分析第6章 产品伤害事件的溢出效应6．1 白酒行业的塑化剂事件6．1．1 事件的起因6．1．2 塑化剂事件的溢出效应6．2 溢出效应6．2．1 溢出效应的类型6．2．2 第三方回应对溢出效应的影响6．3 溢出效应管理的要点6．3．1 保持对产品伤害危机的关注6．3．2 尽快作出回应6．3．3 充分发挥“行业协会”的作用6．3．4 注重口碑的作用6．3．5 主动出击，变危机为机遇参考文献

封面

书名:大数据背景下的产品伤害管理

作者:张蕾

页数:167

定价:¥66.0

出版社:经济科学出版社

出版日期:2020-01-01

ISBN:9787521810684

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