销售这么说,顾客听你的
相关资料
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《纽约时报》《人物》《时代》《环球时报》《华尔街日报》《今日美国》《新闻周刊》《芝加哥时报》《哈特福新闻报》《出版人周刊》《奥马哈世界前锋报》、cnn、nbc、cbs、abc等全球超过180家媒体推荐报导！
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本书特色
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《销售这么说，顾客听你的》是《给你一个公司，看你怎么管》的作者南勇老师的*新力作，作者南勇根据自己多年在汽车4s店销售、企业内训和日常管理经验分析消费者的消费心理，参透顾客的需求。把无效沟通转化为有效沟通，让顾客瞬间对销售人员产生信任和依赖感。同时教授跟行业的销售人员如何通过迎合消费者的口味、脾性来达到成功销售产品的目的。
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内容简介
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据统计：
80%的销售人员对客户的70%沟通都是无效沟通；
87%的销售人员给人带给顾客不靠谱的**印象；
95%的销售人员抓不到顾客的需求。
《销售这么说，顾客听你的》这本书全面的解决了以上问题！
南勇的这部新书彻底改变销售思维的重磅作品，手把手教你从心理上击穿客户需求点。
6个高效销售行为法则、9种顾客心态剖析、53个心理学妙招。
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作者简介
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南勇，早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事管理工作。著有《给你一个公司，看你怎么管》系列、《草民经济学》等畅销图书。
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目录
**章 参透顾客的“心” 深度解析顾客独有的九种心态 **节 你确定你没有招顾客烦吗 对顾客来说，“坏情绪”要比“好情绪”更强大；“给人的印象”要比“商品”更强大。 第二节 你与顾客之间的对话有劲吗 切记：没有人喜欢自己被否定。 第三节 你确定你正在做的事情能够强化顾客的购买动机吗 信不信由你，顾客的反应只与“语言”有关，而与“事实”无关。 第四节 你的发型和服装是在帮你，还是在毁你 顾客往往是天底下*“貌相”的人。很多时候，仅凭对你的形象和态度的直觉，他们就给你下了结论。 第五节 你是否知道顾客在“逗你玩儿” 人是“跟着感觉走”的动物，对“事实”没兴趣。 第六节 你确定顾客没有敷衍你吗 “阳奉阴违”是人的本性之一。 第七节 如何才能改变顾客的冷漠 对于陌生人，人们习惯于以冷漠待之。 第八节 玩儿的就是“不正经”！ 越是在有“正经事儿”的时候接触，人和人之间的心理距离就越疏远；反之，越是在没有“正经事儿”的时候接触，人和人之间的心理距离就越接近。 第九节 你是否懂得“分享隐私”的妙处 适当地袒露隐私能迅速加深别人对你的印象。 第二章 成功的销售是策划出来的 做好充分的准备 **节 物理距离与心理距离的奥秘 你是否知道令人愉悦的物理距离是多远？ 第二节 用“二选一式提问法”抓住顾客的心 确认顾客的意向，是销售的**步。 第三节 你是否见过自己的表情 如果你总是板着个脸，那么你的心肯定也是板着的。 第四节 让顾客觉得自己很重要是你的本分 “无视”是得罪顾客*简单的方法。 第五节 妙用“落座方式” “请顾客落座”是一门大有讲究的学问。 第六节 关于试乘试驾的“有心”和“无心” 在邀请顾客试乘试驾方面，一定要做个“有心人”。 第七节 夯实基本功 基本功必须从头抓，事后弥补是很难的。 第三章 消除顾客的戒备心理 其实你不懂顾客的心 **节 每个人都有难以逾越的心理防线 大致说来，“怀疑一切”是人类的一种本能。 第二节 妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线 “物以类聚，人以群分”是解决戒心问题的一个绝招。 第三节 制造共鸣空间的“顺行技法” 记住，没有人会喜欢和自己步调不一致的人。 第四节 迎合顾客的“肢体语言” 学会做顾客的影子。 第五节 迎合顾客的“语言” 至少在形式上，要做到与顾客“异口同声”。 第六节 迎合顾客的“心思” 将“善解人意”体现在行动上。 第七节 迎合顾客的“愤怒” 缓和顾客愤怒*好的办法就是迎合顾客的愤怒。 第四章 建立真正的信赖关系 控制好你的语言 **节 如何提高顾客的“点头率” 让顾客尽量多地点头，他就很难再摇头了。 第二节 警惕语言中的小小陷阱 语言这玩意儿是一个活物，稍不留神就会掉进陷阱里。 第三节 聪明的迎合，愚蠢的迎合 与顾客感同身受，但不要擅自“替”顾客感受。 第四节 有劲的迎合，没劲的迎合 不要止步于迎合，要往前多走一步，让你与顾客之间的对话更有劲。 第五节 妙用称呼 顾客的姓名不叫不好，乱叫更不好。 第六节 自暴其短，赢取主动 对于商品的缺点，与其等顾客自己去发现，不如自暴其短。 第五章 强化顾客的购买动机 找准穴位，一击命中 **节 洞悉真实的顾客需求 仅仅对应顾客的“语言”是没有意义的，你需要做的是对应顾客的“需求”。 第二节 顾客为什么要买“你的”东西，而不是“别人的”东西 顾客买东西总有一个理由，而且每个人的理由都不一样。 第三节 同行踩不得！ 在销售这行里，打同行的脸，就等于打自己的脸。 第四节 顾客的不满，就是你的机会！ 天下没有十全十美的东西，但永远有喜新厌旧的人。 第五节 学会提问 既然你不是顾客肚子里的蛔虫，那么多提问肯定没有坏处。 第六节 有劲的提问，没劲的提问 商谈是否有劲，和提问方式有关。 第七节 做个“有眼力见儿”的提问高手 如果连你自己都没弄清楚为什么提问，顾客就更加一头雾水了。 第八节 妙用“粘贴式提问法” 提问是为了暴露细节，而不是遮掩细节。 第九节 5w2h法则 有些东西靠揣摩是没有用的，必须让顾客亲口说出来。 第六章 一切为了顾客的“认可” 为什么顾客会“不认可” **节 为什么顾客会“挑刺儿” 不是顾客喜欢挑刺儿，而是顾客没弄明白。 第二节 要“拔刺儿”，不要“造刺儿” 信不信由你，顾客身上的“刺儿”，有许多都是你帮他们“造”出来的。 第三节 不战而屈人之兵 只要钱在顾客兜里揣着，与他们正面博弈就是一件愚蠢的事。 第四节 让顾客变“话痨” 顾客说得越多，你就越主动。 第五节 千万不要忘记“眼睛会说话” 把“无意识的眼睛”变成“有意识的眼睛”。 第六节 点头与附和 用点头与附和的方式鼓励顾客说下去。 第七节 巧用笔记 “笔记”既是一种姿态，也是一种记忆，一个线索。 第八节 把话说清楚 把话说清楚，是基础中的基础。 第七章 做一个聪明的“雕虫小技达人” 给你支上几着 **节 战胜竞争对手的“楔子战术” 把楔子打进顾客的心里，他就是“你的人”了。 第二节 用正面气场俘获顾客的心 人为地制造一个正面气场，然后诱使顾客“跳”进去。 第三节 “比喻话术”的妙处 “比喻”*大的好处在于，只要它一登场，所有的枯燥都会立刻变得生动起来。 第四节 帮助顾客把“不一定”变成“一定” “不一定”是“一定”的，“一定”却往往是“不一定”的。 第五节 温故而知新 过去的购买习惯，一定会影响到未来的购买行为。 第六节 刺激顾客的“感觉” 光靠“说”没有用，要让顾客自己去“感觉”。 第七节 不做“一锤子买卖” 销售这行的终极技巧是“乘凉”而不是“栽树”。 第八节 善用ssi ssi其实很简单，因为它无处不在。它就在你的身边，就在你的眼前，在你随便伸伸手就能触碰到的地方。 第八章 完全销售法 通往“完美销售”的王道 **节 引子 绝对不是忽悠你卖汽车可以和卖白菜一样容易。 第二节 两个前提 把所有东西卖给所有人，是销售的终极境界。 第三节 销售“顾问”的本职与本能 智商与情商是销售的永恒法宝。 第四节 通往“完美销售”之路 先做完美的人，再走完美的路。 后记 “技”与“心”
封面
书名:销售这么说,顾客听你的
作者:南勇
页数:273
定价:¥36.0
出版社:湖南人民出版社
出版日期:2014-01-01
ISBN:9787556100286
PDF电子书大小:120MB 高清扫描完整版