社区居家养老服务绩效评估研究

内容简介

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　　社区居家养老服务除了具有一般服务产品的无形性、异质性、不可储存性之外，其在服务对象、服务内容、目标追求、服务环境、服务主体、测量特征、服务输出、利益相关者等方面也与一般服务有明显区别。因此，社区居家养老服务的绩效评估也就成为制约其发展的重要因素。社区居家养老服务绩效评．估研究，在理论层面不仅扩展了绩效评估的研究范围，而且进一步丰富制度公正取向的评估范式；在实践层面，绩效评估是检验社区居家养老服务质量的基本保障，也是政府公共服务型政府建设的内在要求。《社区居家养老服务绩效评估研究/地方法治与地方治理研究丛书》在借鉴香港社会服务绩效评估经验的基础上，根据我国社区居家养老服务的特点、供给方式、利益主体分析的基础上，基于绩效评估的整合模式，提出了“基于程序逻辑模式的社区居家养老服务绩效系统整合评估”模型。这一模型不仅包含了社区居家养老服务的利益相关者，也包含了社区居家养老服务的主要服务项目，通过整合的方式，把社区居家养老服务评估的目标、过程与结果有效的结合在一起。在这一模型指导下，遵循社区居家养老服务的服务流程，构建了一套社区居家养老服务绩效评估的指标体系，并且通过上海四个区社区居家养老服务的状况进行了实证研究。*后提出了提高社区居家养老服务绩效的针对性意见。

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作者简介

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　　李文军，男，1983年11月生，广西灵川县人，广西师范大学政治与公共管理学院讲师，MPA导师，研究方向：地方政府治理。上海交通大学公共管理博士（2015）。近年来，主持2017年广西哲学社会科学规划课题1项，广西地方立法与地方治理研究中心2016年研究课题1项，参与省级课题多项，先后在《社会科学》（上海）、《中州学刊》、《内蒙古社会科学》、《江西财经大学学报》、《兰州学刊》等核心期刊上发表学术论文20余篇。荣获2016年民政部民政政策理论研究优秀奖、2016年广西民政厅民政政策理论研究三等奖等荣誉。

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目录

总序**章 绪论**节 研究背景与意义一、研究背景二、研究意义第二节 国内外文献回顾与述评一、国内社区居家养老服务研究二、国外社区照顾理论研究三、文献述评第三节 研究框架与方法一、研究框架二、研究方法第四节 主要创新点第二章 社区居家养老服务绩效评估理论**节 核心概念一、社区居家养老服务二、服务质量三、顾客满意度第二节 新公共管理理论一、“新公共管理”理论的内涵二、公共服务的三类参与者第三节 绩效评估理论一、绩效评估的定义二、绩效评估的发展三、绩效评估的类型四、绩效评估的标准第四节 公共服务绩效评估理论一、公共服务分析层次与框架二、公共服务绩效评估理论划分第五节 社会服务评估理论一、社会服务评估内涵二、社会服务评估发展阶段三、社会服务评估模式第三章 基于程序逻辑模式的社区居家养老服务绩效评估模型构建**节 社区居家养老服务绩效及其绩效评估模式一、社区居家养老服务及其绩效特征二、社区居家养老服务绩效评估内涵三、社区居家养老服务绩效评估模式选择第二节 社区居家养老服务绩效评估模型构建一、程序逻辑模式的适用性分析二、程序逻辑模式的改进三、绩效模型的确定第三节 社区居家养老服务绩效评估指标设计一、初始研究服务投入层面指标二、初始研究服务过程层面指标三、初始研究服务产出层面指标四、初始研究服务满意度层面指标五、初始研究社区居家养老服务绩效评估指标体系第四节 社区居家养老服务绩效评估指标的筛选一、研究方法及专家筛选二、**次德尔菲法问卷调查三、第二次德尔菲法问卷调查四、评估指标的确定第五节 社区居家养老服务绩效评估指标权重的确定一、评估指标权重设计的方法二、评估体系指标权重计算过程三、评估指标权重的确定第四章 社区居家养老服务绩效评估实证研究——以上海为例**节 研究方法一、TOPSIS法概述二、TOPSIS法步骤第二节 调查选取区域概况第三节 数据来源与样本描述一、数据的获取二、样本描述性分析第四节 上海社区居家养老服务绩效分析一、社区居家养老服务总体绩效结果分析二、社区居家养老服务绩效准则层面横向比较分析第五节 本章小结第五章 社区居家养老服务绩效影响因素分析**节 研究方法一、障碍度模型二、LSE方法第二节 社区居家养老服务绩效指标层障碍因子诊断一、指标层因子障碍度分析二、典型影响因子障碍度分析第三节 社区居家养老服务绩效因素层障碍因子诊断一、分指标比较二、分区域比较第四节 社区居家养老服务绩效准则层障碍因子诊断一、准则层障碍因子诊断二、准则层障碍阻力模式分析第五节 本章小结第六章 社区居家养老服务绩效的优化路径**节 加强社区居家养老服务的顶层设计一、明确政府在社区居家养老服务中的职能定位二、基于公平原则实现社区居家养老服务的全覆盖第二节 加大对社区居家养老服务投入力度一、政府加大对社区居家养老服务的支出力度二、规范政府对社区居家养老服务机构投入制度三、鼓励社会资本投资社区居家养老服务事业四、加强政府对护理保险制度与商业护理保险市场的发展第三节 建立无缝化社区居家养老服务整合体系第四节 优化社区居家养老服务体系建设一、坚持“以需求为导向”理念，完善社区居家养老服务供给机制二、形成灵活、多样的服务输送机制第五节 加强社区居家养老服务队伍建设一、提升社区居家养老管理队伍的素质二、提高一线服务人员待遇，打造“新兴职业群”三、加强对服务人员情绪劳动的管理第六节 建立完善的社区居家养老服务绩效评估机制第七章 研究结论与展望**节 研究结论第二节 研究展望附录附录一 上海市社区居家养老服务绩效评估指标体系**次德尔菲法问卷附录二 上海市社区居家养老服务绩效评估指标体系第二次德尔菲法问卷附录三 社区居家养老服务绩效评估体系指标权重确定调查问卷附录四 上海市社区居家养老服务满意度调查问卷附录五 各区社区居家养老服务指标原始数据参考文献致谢

封面

书名:社区居家养老服务绩效评估研究

作者:李文军

页数:318

定价:¥36.0

出版社:中国政法大学出版社

出版日期:2017-12-01

ISBN:9787562078869

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