计调部操作实务-(第5版)

本书特色

[

　　“现代旅行社岗位培训丛书”是一套融知识性、实用性于一体，语言通俗易懂、深入浅出的培训图书。丛书共分5本，包括《外联部操作实务》《导游部操作实务》《计调部操作实务》《门市操作实务》《财务部操作实务》。总的说来，本丛书主要具有以下鲜明特色：
　　鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校老师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。
　　第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。
　　第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
　　第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的新理念。

]

目录

**章 计调部概述[培训重点][案例导入][专题论述]一、计调部概述（一）计调业务的内容及其发展过程（二）计调部的机构和设置（三）计调部的职能特点二、计调部经理的岗位职责和权限（一）计调部经理的主要职责（二）计调部经理的权限（三）计调部经理的素质要求三、计调人员的主要职责（一）计调人员的主要职责（二）计调人员的主要工作（三）计调人员的素质要求[实操问答][问答1]如何成为一名合格的旅游计调？[问答2]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？[问答3]计调部经理能这样袒护其地陪吗？[问答4]计调部能如此安排其行程吗？[问答5]计调部经理不应该知道我国主要客源国概况吗？[问答6]计调人员对人住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？[问答7]侥幸心理能保证带团质量吗？[问答8]普通话也会影响团队的运作吗？[问答9]怎样对待计调人员的流失问题？[问答10]计调人员的计算能力有如此重要吗？[问答11]计调经理为何会打错团款？[经典案例][案例1]计划安排不周，影响游客利益[案例2]误机，谁的错[案例3]客人错，还是旅行社错[案例4]旅行社降低了住宿标准[案例5]回程买不到卧铺票[案例6]游客少游景点，是谁的错[案例7]广告宣传名不副实[案例8]游客的自主选择权受法律保护[案例9]赴韩旅游违约脱团，应如何划分责任？[实践练习]第二章 计调部工作的原理和内容[培训重点][案例导入][专题论述]一、计调部的重要1（一）旅行社的产品与市场定位（二）计调的重要性二、计调部的特点和作用（一）旅行社与计调部的关系（二）旅行社计调部的特点（三）旅行社计调部的作用（四）旅行社对计调部的要求三、计调部工作的原理和内容（一）计调工作的基本原理（二）计调工作的基本内容[实操问答][问答1]计调工作是旅游团的命脉吗？[问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？……第三章 计调部产品设计和行程制定第四章 计调工作的计价和报价第五章 计调部的发团管理第六章 旅行社的接团管理第七章 计调部业务流程第八章 计调部的管理主要参考资料后记

封面

书名:计调部操作实务-(第5版)

作者:周晓梅

页数:263页

定价:¥45.0

出版社:旅游教育出版社

出版日期:2019-07-01

ISBN:9787563713288

PDF电子书大小:80MB 高清扫描完整版