旅客列车客运乘务

内容简介

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　　《旅客列车客运乘务（第三版）》是根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理规章、新技术、新标准编写的。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全与应急处理等。

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目录

**章 客运乘务基础知识**节 客运乘务工作的意义第二节 旅客列车分类及编组第三节 旅客列车乘务组工作第二章 客车设备**节 概述第二节 客车内部服务设施第三节 客车安全设施第三章 旅客列车乘务作业**节 车厢服务第二节 列车广播第三节 餐车经营第四节 列车服务质量管理第四章 客运服务礼仪和技巧**节 概述第二节 客运服务的基本礼仪第三节 涉外旅客服务第四节 客流高峰期的旅客服务第五章 列车长工作**节 列车长的条件和素质第二节 列车长客运业务第三节 列车班组管理第四节 列车运输收入管理第六章 列车行包运输**节 行包运输方案第二节 行包的装卸和交接第三节 行包的运送第七章 旅客运输安全及应急处理**节 概述第二节 列车乘务员作业安全第三节 旅客发生急病和意外伤害处理第四节 非正常情况的应急处理参考文献

封面

书名:旅客列车客运乘务

作者:邓岚

页数:187

定价:¥35.0

出版社:西南交通大学出版社

出版日期:2018-02-01

ISBN:9787564345945

PDF电子书大小:104MB 高清扫描完整版