旅游心理学

本书特色

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本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。主要介绍了旅游服务心理学的研究对象、研究内容和方法、旅游知觉、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的情绪情感、旅游者的个性心理特征、旅游审美心理、旅游服务心理、导游服务心理、饭店服务心理、旅游营销心理、售后服务心理与旅游者投诉、其他部门旅游服务心理等内容。 本教材注重理论与实际相结合，分析问题力求由浅入深，具有较强的应用性，不但适合学生阅读，也适用于旅游工作者和广大心理学爱好者。

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内容简介

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本书从全新的角度, 全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。主要介绍了旅游服务心理学的研究对象、研究内容和方法、旅游知觉、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的情绪情感等内容。

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作者简介

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刘亚轩 汉族，博士，河南牧业经济学院副教授，河南牧业经济学院中青年骨干教师，河南牧业经济学院十佳师德师风标兵，河南省学术技术带头人。荣获河南省社会科学优秀成果二等奖1项，河南省教育厅社会科学优秀成果二等奖1项，河南省信息化大赛三等奖1项。在《社会科学战线》、《福建论坛》、《浙江学刊》等核心期刊发表论文30余篇，主编《客源国概况》、《旅游文化》、《旅游地理》、《旅游礼仪》、《旅游景区服务与管理》等教材10余部，主持省级课题5项，市厅级课题12项。

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目录

**章旅游心理学概述**节心理学的基本知识/2 第二节旅游心理学概述/7 第三节旅游心理学与相关学科/17 第二章旅游知觉**节知觉概述/25 第二节旅游者的知觉/35 第三章旅游动机**节旅游需要/52 第二节旅游动机/59 第四章旅游者的态度**节态度概述/71 第二节旅游者的态度/78 第五章旅游者的情绪和情感**节情绪和情感的概述/91 第二节旅游者的情绪和情感/103第六章旅游者的个性心理特征**节气质与旅游活动/112 第二节性格与旅游活动/116 第三节能力与旅游活动/128 第七章旅游审美心理**节审美心理学回顾/135 第二节旅游审美心理状态/139 第三节旅游审美意识/147 第八章旅游服务人员的心理素质**节旅游服务人员的心理素质/153 第二节了解旅游者心理状态的方法/162 第九章导游服务与饭店服务心理**节带队服务心理/171 第二节游览过程服务心理/176 第三节饭店服务与旅客需求/180 第四节前厅服务与旅客心理/184 第五节客房服务与旅客心理/187 第六节餐饮服务与旅客心理/189 第七节康乐服务与旅客心理/193 第八节旅游商品服务与旅客心理/196 第十章旅游营销心理**节旅游广告/201 第二节旅游营销人员心理素质培训/207 第十一章售后服务心理与旅游者投诉**节旅游产品售后服务的意义与服务策略/214 第二节旅游者的投诉心理与如何正确处理投诉/219 第十二章旅游交通部门及其他部门旅游服务心理 **节旅游交通部门旅游服务心理/229 第二节其他部门旅游服务心理/236 参考文献/236

封面

书名:旅游心理学

作者:刘亚轩，金丽丹主编

页数:243

定价:¥45.0

出版社:华中科技大学出版社

出版日期:2016-08-01

ISBN:9787568017701

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