零售终端导购员实战手册
节选
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《导购员实战手册》内容简介：销售是一件很有意义的事，无论你销售什么，它只是产品的不同，而销售方式、技巧及种种话术，其实都可以贯运用，但约离不开以下几同点贯穿运用，但绝离不开以下几点：1.销售人员必须清楚自己的工作职责：2.销售前、中、后的各种技巧和服务：3.了解和熟悉顾客购买商品的心理状态：4.熟知自己所经营的产品及相关行业知识：5.销售人员的工作态度、意识及心态的转变。《导购员实战手册》围绕以上五点予以全面阐述…
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相关资料
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插图：顾客进店，肯定是需要了解商品的相关知识及各种信息，先是围着店里巡视一圈，找到兴趣点，站在那里联想一番，然后就要开始发问了，这时导购员要做到有问必答，但也不必主动攀谈。有问必答不仅指在卖场，实际上只要是进入区域的顾客，无论他问什么问题，是不是和产品有关的，都要热心回答。回答顾客询问时要注意的三点：A.语速要慢，不要一口气说完，要留时间观察顾客的情绪，多看顾客的反应和面部表情。很多时候，我们进店里买东西都是被导购员热情、滔滔不绝的介绍给吓跑了。B.也不要挤牙膏式的，顾客问一句你答一句，顾客本来想了解更多的内容，但他不了解产品的具体情况，不知道问什么，希望你主动介绍，结果你回答一句没下文了，顾客会觉得你不热心。要保持谦恭的态度，有时候说话的态度比内容更重要。C.说话语气要委婉，有些话直接说比较生硬，如果加上一些委婉的语气词，让语气软化一些，顾客就会愉快地接受你。⑧离有送声当顾客离开的时候要道别，即使你正忙，也要让顾客在你的目光所及的范围内，主动打招呼，让顾客感觉到你很注意他，很在意他，不要让顾客黯然离去。
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本书特色
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《导购员实战手册》：服务理念,为企业，打造适合自己的营销管理系统，训练具有实战能力的实效团队，为学员，照亮人生、激发激情、指引方向，指导与解答工作及生活中的难题服务范围，做您企业的执行顾问，做您企业职员的职业教练，做您企业的贴身秘书，做您企业的营销策略指导实战范围，零售终端销售指导及实战培训，零售营销策略规划及实战培训，企业管理顾问咨询及实战培训，企业项目战略规划及系统建设，企业营销管理托管服务。零售终端导购员管理手册，零售终端导购员销售实战指导教材，从事零售业终端经营管理十八年的实战经验汇总。
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内容简介
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本书内容包括导购员的职责与**素质、导购员日常工作要求、导购员销售服务标准、顾客购买心理等。
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作者简介
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符凯（曾用名符静），1973年6月出生于四川宣汉：中国零售业首批从业者之上海国际连锁经营学院“中国首届大型综合超市店长培训”参与者之一：上世纪90年代进入零售业，相继从事过大型综合性百货超市、纯百货商场、主题性商场（家私、家电等）经营管理工作：从一名基层导购人员到经理、店长、营运总监、总经理：在18年的商业实战中积累了丰富的销售、管理经验，具有较强的终端营销管理实战能力：独立筹备组建上万平方商场数十家，具有独特的营销策略思维及终端经营管理实战培训力。曾服务企业：深圳市万佳百货（现华润万家）：深圳市好百年商业机构：深圳市易好家电器连锁有限公司：国美电器深圳分公司。曾成功对——国美电器、易好家电器连锁、山东九阳、北京亚都、飞利浦、德国伟嘉、博朗、深圳暖太郎、顺章电器：——好百年家居、香港皇朝家私、圆方园集团、香港伟安家俱：——箭牌卫浴、美加华、欧莎卫浴，东鹏陶瓷、维罗生态砖、欧派橱柜：——卡帝乐鳄鱼皮具、名人皇室婚纱影楼、中国移动、安利（中国）等知名企业举办过有效终端职场培训！符凯老师在多个行业领域的商战中。从实战经营、现场管理、营销策划到系统工程设计等方面均具有超强的实战操守！
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目录
**章 导购员的职责与**素质 **节 导购员的职责 第二节 优秀导购员**素质第二章 导购员日常工作要求 **节 仪容仪表 第二节 言谈举止 第三节 环境要求 第四节 服务要求 第五节 营业前、中、后的操作要求第三章 导购员销售服务标准 **节 导购员的五大误区 第二节 导购员售前服务 第三节 导购员售中服务 第四节 导购员售后服务 第五节 导购员的服务规范要求第四章 顾客购买心理 **节 了解顾客购买行为的全过程 第二节 不同类型顾客的购买心理 第二节 顾客的八种购物心理 第四节 购买不同产品的心理附录一 一个可以给予导购员启发的人附录二 今天我开始新的生活附录三 “推销之神”原一平附录四 推销员必须学会的二八法则附录五 每天问自己十个问题后记终端(专卖店)经营管理对导购员提高销售的作用
封面
书名:零售终端导购员实战手册
作者:符凯
页数:236
定价:¥38.0
出版社:海天出版社
出版日期:2010-05-01
ISBN:9787807478409
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