前厅客房服务技能实训教程

内容简介

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本书分前厅篇和客房篇。以实训项目为基本单元，注重与实际工作流程相吻合，特别是配套的多媒体教学资料，进一步增强了操作的系统性的直观性。

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目录

前厅篇**部分 前厅预订业务实训 实训项目一 客房预订 实训项目二 预订的取消、变更与婉拒 实训项目三 预订失约行为的处理第二部分 前厅礼宾业务实训 实训项目一 迎送客人服务 实训项目二 行李服务第三部分 前厅…

封面

书名:前厅客房服务技能实训教程

作者:于英丽

页数:233

定价:¥28.0

出版社:东北财经大学出版社

出版日期:2006-03-01

ISBN:9787810848107

PDF电子书大小:80MB 高清扫描完整版